2018年青海公共设施效劳类投诉上升凸显

2018年青海公共设施效劳类投诉上升凸显 中新网西宁1月10日电 记者10日从青海省顾客协会得悉,2018年,青海全省各级消协安排共受理顾客公共设施效劳类投诉103件,较去年同期相比上升率为2475%。  据青海省顾客协会相关负责人介绍,2018年,全省各级消协安排共受理顾客投诉1936件,处理1911件,处理率为98.7%。其间,经过“才智315”渠道受理顾客投诉173件。为顾客挽回经济损失272万余元,加倍补偿8万余元,招待来访咨询31378件。较去年同期相比,投诉量上升141.1%,挽回经济损失上升192.5%,咨询量上升22.1%。  从投诉类型剖析来看,2018年,全省各级消协安排共受理顾客产品类投诉980件,效劳类投诉956件。其间,产品类投诉较多集中于交通工具类、食品类以及家用电子电器类,效劳类投诉较多集中于日子社会效劳类、电信效劳类以及公共设施类。  从投诉性质剖析来看,2018年,顾客投诉较多集中于产品及效劳的质量、售后效劳、合同、价格以及虚伪宣扬。其间,全省各级消协安排共受理顾客质量类投420诉件,占总投诉量的21.7%,;售后效劳类投诉278件,占总投诉量的14.3%;合同类投诉250件,占总投诉量的12.9%。  “2018年,青海公共设施效劳类投诉上升凸显,2018年,全省各级消协安排共受理顾客公共设施效劳类投诉103件,较去年同期相比上升率为2475%。公共设施效劳类投诉较多集中于铁路客运、燃气效劳、供暖效劳以及电力效劳方面,其间,投诉多以合同问题、价格问题为主,如奉告不及时、收费标准不明确、合同实行不到位等。”青海省顾客协会相关负责人说,首要表现在燃气公司涉嫌危害广阔顾客自主选择权以及在市政管网掩盖范内回绝通气的行为、供热公司的供热合同不标准,滞纳金收取不恰当的行为、有线电视节日期间无信号,不能正常收看、通讯企业在未寻求顾客赞同的前提下,私行把后付费交费方法单独更改为预付费交费方法的行为、火车站未能依照购买需求及时合理增设窗口,导致顾客长期排队等候、小区呈现大面积停电时,电力公司和物业公司之间彼此推诿。  青海省顾客协会相关负责人表明,除此之外,2018年,青海省电信效劳类和交通工具类投诉也大幅添加,电信效劳类较多集中于电信效劳质量、套餐价格、合同实行以及售后效劳方面,交通工具类投诉较多集中于家用轿车及轿车零部件,多以车辆及零部件质量、购车合同争议、售后效劳问题居多。

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